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運転席の窓ガラスが、なんとなく白くかすんでいる。拭いても取れない。よく見ると、内側でも外側でもなく、ガラスそのものが曇っているように見える。
それ、汚れではありません。ガラスに塗られたコート膜が傷んでいます。私はディーラーで整備士をしていた7年間、アクアとヴィッツでこのガラス交換を結構な数やりました。
そしてこの症状は、新車登録から11年以内なら無料で交換してもらえます。2026年8月にトヨタが期間を延ばし、2028年（令和10年）8月末までは11年を過ぎた車も対象になりました。対象は24車種と幅広く、しかも原因が「よかれと思ってやった洗車」というのが、この話のつらいところです。
原因は、強い洗浄剤と紫外線の組み合わせ
トヨタの説明はこうです。
紫外線吸収膜、または紫外線と赤外線の吸収膜をコーティングしたフロントドアガラスで、洗浄力の強いガラス洗浄剤を使ったあとに紫外線の影響を受けると、コート膜が損傷して白くかすむことがある——。
つまり順番はこうです。
- ガラスをきれいにしようと、強い洗浄剤で拭く
- その状態で日光（紫外線）を浴びる
- コート膜が傷み、白くかすんでくる
車を大事にしている人ほど起きやすいのが、この不具合の皮肉なところです。現場でも「ちゃんと掃除していたのに」と言われることがありました。掃除が悪いのではありません。そういう膜が塗られていた、というだけの話です。
実際、私が担当したお客様に「強い洗浄剤を使いましたか」と聞いても、返ってくるのは「特に使った記憶はない」ばかりでした。心当たりがなくても、症状が出ていて対象なら無料で直ります。原因探しより、まず対象かどうかを確かめてください。
汚れとの見分け方
拭いて取れるかどうかで判断できます。
| 汚れ・油膜 | コート膜の損傷 | |
|---|---|---|
| 拭くと | 取れる・薄くなる | 変わらない |
| 場所 | 内側か外側 | ガラスの中のように見える |
| 範囲 | 拭き跡に沿う | 面でぼんやり広がる |
| 対象 | どの窓でも | 前席のドアガラス |
ポイントは前席のドアガラスだけに出ることです。後ろの窓やリアガラスが普通なのに、運転席と助手席だけ白い。そうなっていたら、この症状の可能性が高いです。
整備士が現場でやっていた3ステップ
お客様の言い方はだいたい決まっていました。「窓が白い」「拭いても取れない」「もやもやしている」「白い模様みたいになっている」。この言葉で入庫したら、私は次の順で見ていました。
- きれいな布で拭く——取れれば汚れ。取れなければ次へ
- 目で見る——うろこ状の水垢（ウロコ）なら、輪の形が重なって見える
- 指で触る——コート膜の剥がれは触るとザラザラしている。油膜やウロコは、これほど引っかからない
出る場所にも傾向があります。ガラスの上段から中段に出ることが多く、下のほうだけ白いというケースは少なかったです。ご自身で確かめるときは、窓を全閉にして上半分を外から見てください。
なぜ前席の窓だけなのか
前席のドアガラスには、紫外線や赤外線を遮る膜が塗られていることがあります。日差しを和らげて車内を涼しくするためのものです。この膜がある窓だけが対象になります。
後ろの窓は色付きのガラス（プライバシーガラス）で対応していることが多く、同じ膜は使われていません。だから前だけ白くなるわけです。
現場では「またこれか」でした
ディーラーにいたころ、この症状での入庫は珍しくありませんでした。とくにアクアとヴィッツです。月に1台くらい、多い時期は2週間に1台のペースで交換していました。
作業そのものは片側30分ほどです。ただしガラスなので、割れと傷には一番気を遣う作業でした。そして私の経験では、保証で断られたケースは一度もありません。症状が出ていて期間内なら、そのまま無料交換になっていました。
難しいのは、お客様が納得しにくいことでした。「ガラスが白い」という症状は、故障というより劣化に見えます。そのため「経年劣化ですよね」とご自分で結論を出して、相談されないまま乗り続ける方がいました。
ですが実際には、部品側の性質による症状です。だから無料修理の対象になっています。あきらめて言わないのが、一番もったいないパターンでした。
もうひとつ。白くかすんだガラスは、見た目の問題では終わりません。夜間の対向車のライトや、西日のときに見えづらくなります。ドアミラーを見るときに視線が通る場所なので、安全にも関わります。
無料修理の内容
トヨタが令和6年4月に発表し、令和8年（2026年）8月に期間を延ばしたものです。
| 期間 | |
|---|---|
| もともとの保証 | 新車登録から3年、または6万km以内 |
| 無料修理の対応期間 | 新車登録から11年以内（2024年4月の発表時より2年延びました） |
| 11年を過ぎた車 | 2028年（令和10年）8月末までは対象 |
※2026年9月5日時点のトヨタ公式情報を確認しています。条件は変わることがあるので、最新はトヨタ公式ページでご確認ください。
点検して該当すれば、フロントドアガラスを新品に交換してもらえます。ガラス代と工賃を考えれば、決して小さい金額ではありません。
対象は24車種あります
平成22年から令和5年に作られた車の一部です。発表時は15車種でしたが、2026年8月の更新で増えています。
- アクア／ヴィッツ／ヤリス／ヤリスクロス／パッソ／ラクティス
- プリウス／プリウスPHV／プリウスα／SAI／ミライ
- ハリアー／C-HR／カムリ／クラウン／センチュリー
- シエンタ／ポルテ／スペイド／アイシス／グランエース
- プレミオ／アリオン／JPN TAXI
私が実際にガラスを交換したのはアクアとヴィッツです。ほかの車種は、公式の一覧に載っているものをそのまま挙げています。
かなり広い範囲です。ご自身の車がこの中にあって、前席の窓が白くかすんでいるなら、確認する価値があります。
ただし公式に「対象車の含まれる車台番号の範囲には、対象とならない車両も含まれます」と書かれています。型式が合っていても、確定は車台番号での確認が必要です。
今後どう洗えばいいのか
交換してもらったあと、また同じことをすれば同じ結果になります。ここが一番大事なところです。
強い洗浄剤を使わないでください。とくに「油膜がガッチリ落ちる」「研磨剤入り」とうたっている製品は、コート膜も一緒に削ります。
- 基本は水と柔らかいクロスで足ります
- 落ちない汚れには、中性のカーシャンプーを薄めて使う
- ガラス用のコンパウンド（研磨剤）は前席のドアガラスに使わない
- 洗ったあとは、日なたに置きっぱなしにせず水気を拭き取る
洗車で車を傷めるパターンは他にもあります。洗車で傷をつけない方法と、よかれと思ってやってしまうNG習慣にまとめました。今回のガラスの話も、まさにその一つです。
自分の車が対象か調べる方法
トヨタのリコール等情報対象車両検索に、車検証の車台番号を入れてください。3分で終わります。
販売店に電話しても構いません。伝えるのは3つです。
- 車検証の車台番号
- 初度登録年月（11年以内かどうかの判断に使います）
- 症状（「運転席と助手席の窓が白くかすんでいる」で通じます）
販売店で伝えるときのコツ
「ガラスが汚れている」と伝えると、洗浄で終わってしまうことがあります。症状を正確に言うほうが早いです。
- 「拭いても取れない白いかすみが出ている」
- 「前席のドアガラスだけで、後ろは何ともない」
- 「コート膜の件で無料修理が出ていると聞いたので、対象か見てほしい」
この3つが言えれば、担当者はすぐ分かります。現場にいたころも、症状をはっきり言えるお客様のほうが話が早く進みました。
行く前に、明るい時間帯に窓を外から写真に撮っておくと確実です。曇りの日や夕方だと、白さが写りにくいので、日中の明るいときに撮ってください。
よくある質問
11年を過ぎていたらどうなりますか
2028年（令和10年）8月末までは、11年を過ぎていても対象です。それ以降は実費での交換になります。心当たりがあるなら、この期限の前に見てもらってください。「そのうち行こう」で期限を越えてしまうのが一番もったいないパターンです。
フィルムを貼れば直りますか
白くかすんだ状態は、フィルムを貼っても隠れません。膜そのものが傷んでいるからです。見た目だけでなく、夜間や逆光で見づらくなるので、安全のためにも交換をおすすめします。
中古で買った車でも対象ですか
対象です。無料修理は車についているもので、買った人が誰かは関係ありません。基準になるのは初度登録年月です。
ワイパーの拭き取りが悪いのも関係ありますか
別の話です。フロントガラスの拭き残しはワイパーゴムの劣化が原因のことが多く、今回のドアガラスの症状とは関係ありません。詳しくはワイパー・ウォッシャー液交換の記事をご覧ください。
後ろの窓も白いのですが
今回の対象はフロントドアガラス（前席の窓）です。後ろの窓が白い場合は、別の原因（油膜や内側の汚れ）を疑ってください。まず拭いてみて、取れるかどうかを確かめましょう。
まとめ
アクアやヴィッツなどで前席の窓だけが白くかすみ、拭いても取れないなら、ガラスのコート膜が傷んでいる可能性があります。強い洗浄剤と紫外線の組み合わせが原因です。
新車登録から11年以内なら、ガラスを新品に無料交換してもらえます。2028年8月末までは11年を過ぎた車も対象です。対象は24車種と広く、思っている以上に当てはまる方が多いはずです。
今日できることを1つ挙げるなら、運転席の窓を外から見て、拭いても取れない白さがないか確かめることです。あれば車検証を出して、車台番号を確認してください。
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